Garanţii si service

Prezenta politică de garanții și service face parte integrantă din  generale ale platformei telecomenzi-compatibile.ro.

Credem că veți fi încântați de produsele comercializate de noi, dar pot apărea diverse situații. În cazul în care întâmpinați dificultăți cu produsele achiziționate de pe site-ul telecomenzi-compatibile.ro, vă rugăm, prima dată contactează-ne pe e-mail sau telefon. Dacă nu reușim să rezolvăm situația pe căile de comunicare, va trebui să ne trimiteți produsul prin curier pentru service sau înlocuire.

Garanția legală de conformitate
Garanția legală se aplică neconformităților existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada legală de răspundere, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceasta nu reprezintă o asigurare împotriva oricărei deteriorări produse după livrare și nu acoperă uzura normală sau defectele provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, instalarea ori alimentarea incorectă, contactul cu lichide, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare. Existența și cauza neconformității pot fi stabilite prin verificarea produsului și, atunci când este necesar, prin constatare tehnică.

Produsele comercializate prin platforma telecomenzi-compatibile.ro sunt puse în vânzare de către SC AUDIFY S.R.L., în calitate de Vânzător, și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare, în special OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta politică reglementează procedura de acordare a garanțiilor, condițiile de service, precum și drepturile și obligațiile părților în cazul constatării unei neconformități a produselor achiziționate.

Garanția legală de conformitate se aplică produselor vândute consumatorilor persoane fizice și conferă dreptul acestora de a beneficia de remedii legale în cazul în care produsul nu este conform cu contractul.

Conform legislației aplicabile:

• perioada garanției legale de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului pentru consumatorii persoane fizice;
• pentru clienții persoane juridice, condițiile de garanție sunt cele stabilite contractual sau, după caz, cele prevăzute de Codul civil. Orice garanție suplimentară are caracter comercial și se acordă în condițiile stabilite de Vânzător sau de producător.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unei garanții comerciale.

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producători sau, după caz, de Vânzător. Acestea reprezintă angajamente distincte, suplimentare față de garanția legală de conformitate, și sunt acordate în condițiile specificate în certificatul de garanție sau în documentația oficială a producătorului.

Garanția comercială:

• nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate;
• se acordă în condițiile stabilite de emitentul acesteia;
• poate avea o durată diferită față de garanția legală.

Un produs poate fi considerat neconform dacă nu corespunde descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor prezentate, nu este adecvat scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit ori nu corespunde calității și performanței normale a unui produs de același tip.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în cazurile prevăzute de lege.

Cum se soluționează o cerere de garanție – pași practici:

1. Notificare – Semnalați lipsa de conformitate la contact@telecomenzi-compatibile.ro, indicați numărul comenzii și transmiteți o dovadă a achiziției, precum factura, bonul fiscal, extrasul de cont sau confirmarea comenzii. Certificatul de garanție se transmite dacă a fost emis și este disponibil.
2. Descrierea defectului – Descrieți problema întâmpinată și, dacă este posibil, atașați fotografii sau un videoclip.
3. Diagnostic preliminar – Echipa noastră vă poate solicita informații suplimentare ori pași de testare de la distanță. Dacă verificarea produsului este necesară, vă transmitem instrucțiunile de expediere și, pentru cererile care pot intra sub incidența garanției legale, un AWB pentru ridicarea produsului.
4. Expediere către service – Ambalați corespunzător produsul și adăugați accesoriile necesare verificării. Curierul preia coletul pe cheltuiala telecomenzi-compatibile.ro. Eventualele deteriorări suplimentare produse exclusiv ca urmare a ambalării necorespunzătoare nu sunt imputabile Vânzătorului, dacă legătura dintre ambalare și deteriorare poate fi demonstrată.
5. Constatare și soluționare – Verificarea și, după caz, repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește în scris, de comun acord, ținând cont de natura și complexitatea produsului.
6. Remediere – Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate. Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile și condițiile prevăzute de lege. În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la livrare.
7. Returnarea produsului sau rambursarea – Produsul reparat ori înlocuit vă este restituit fără costuri atunci când cererea este acoperită de garanția legală. Dacă se dispune încetarea contractului, rambursarea se efectuează în condițiile legii. Costurile necesare transportului produsului în cadrul unei remedieri acoperite de garanția legală sunt suportate de Vânzător.
8. Prelungirea garanției – În cazul reparării, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, calculat de la data notificării neconformității până la predarea produsului remediat. În cazul înlocuirii, pentru produsul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă legală de răspundere, în condițiile legii.
9. Costurile de diagnostic pentru cererile neacoperite – Dacă, în urma verificării tehnice, se constată că produsul este funcțional ori că defecțiunea a fost provocată de o cauză neacoperită de garanție, consumatorul poate suporta costurile rezonabile și documentate de transport și diagnostic, numai dacă a fost informat în prealabil despre existența și valoarea estimată a acestora.
10. Costurile pentru neconformitățile acoperite – Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, măsurile corective și costurile necesare de transport sunt suportate de Vânzător. Dacă verificarea tehnică stabilește că produsul este funcțional sau că defecțiunea a fost provocată de o cauză neacoperită, se aplică prevederile privind costurile de diagnostic menționate anterior.

Limitarea și excluderea garanției

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile în măsura în care se constată că au fost cauzate de:

• șocuri mecanice, lovituri, crăpături, componente rupte sau deteriorate, manipulare incorectă ori alte deteriorări produse după livrare;
• alimentare necorespunzătoare, introducerea incorectă a bateriilor, scurgeri ale bateriilor, contact cu lichide, umiditate excesivă, praf sau substanțe chimice;
• utilizarea anormală sau neconformă cu destinația produsului, transportul ori depozitarea necorespunzătoare;
• intervenții, reparații sau modificări neautorizate, în măsura în care acestea au provocat defecțiunea reclamată;
• folosirea unor piese, consumabile sau accesorii incompatibile ori care nu respectă specificațiile tehnice necesare produsului;
• coroziunea componentelor metalice rezultată din utilizarea necorespunzătoare, lipsa de întreținere sau expunerea la umiditate ori substanțe corozive;
• distrugerea totală sau parțială a produsului ca urmare a unui accident, incendiu, dezastru natural sau a unui alt eveniment exterior produsului;
• modificarea necorespunzătoare a setărilor sau a programării produsului, dacă aceasta a provocat defecțiunea reclamată.

Urmele de utilizare, deteriorarea unei etichete sau deschiderea produsului nu exclud automat garanția legală. Se analizează dacă există o legătură între acestea și neconformitatea reclamată.

Se exclud, de asemenea, în măsura în care nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare:

• uzura normală a componentelor consumabile, inclusiv epuizarea bateriilor prin utilizare;
• degradările estetice rezultate din utilizarea normală, precum zgârieturile fine care nu afectează funcționarea produsului;
• defecțiunile cauzate de utilizarea produsului în afara parametrilor recomandați de producător;
• defecțiunile provocate de accesorii sau surse de alimentare necorespunzătoare specificațiilor tehnice ale produsului.

Garanție pentru baterii și acumulatori

Bateriile și acumulatorii comercializați de telecomenzi-compatibile.ro beneficiază de garanția legală de conformitate pentru neconformitățile existente la livrare. Eventualele garanții comerciale suplimentare se acordă în condițiile comunicate de emitentul acestora.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, eventualele garanții comerciale se acordă în condițiile specificate în documentația produsului sau în contract. Această prevedere nu limitează drepturile consumatorilor persoane fizice.

Garanția nu acoperă epuizarea normală a bateriei sau a acumulatorului prin utilizare și nici deteriorările cauzate, după livrare, de folosirea necorespunzătoare.

Exemple de situații care pot constitui cauze neacoperite, dacă se stabilește că au provocat defecțiunea reclamată:

• nerespectarea instrucțiunilor de montare, depozitare sau utilizare;
• deteriorări mecanice, chimice ori termice;
• scurtcircuitarea, încărcarea incorectă sau utilizarea unui încărcător necorespunzător;
• utilizarea în alte scopuri decât cele indicate de producător;
• folosirea împreună a unor baterii sau acumulatori cu specificații diferite ori în stări diferite de uzură;
• urme de forțare, supraîncărcare, scurgeri de electrolit sau deformarea carcasei.

Pentru soluționarea cererii, vă rugăm să transmiteți o dovadă a achiziției și o descriere a problemei. Certificatul de garanție se transmite dacă a fost emis și este disponibil.

Produsele consumabile și accesoriile beneficiază de garanția legală pentru neconformitățile existente la livrare. Garanția nu acoperă consumarea, epuizarea sau uzura normală rezultată din utilizarea produsului conform destinației sale.

Alte informații referitoare la garanție

În cazul produselor care pot stoca setări sau date, vă recomandăm să păstrați, atunci când este posibil, o copie a acestora înainte de trimiterea produsului pentru verificare. Intervenția tehnică poate necesita resetarea produsului. Răspunderea Vânzătorului pentru eventuale pierderi de date sau alte prejudicii se stabilește în condițiile legii, în funcție de împrejurările concrete.

telecomenzi-compatibile.ro nu răspunde pentru pierderile de profit sau alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea ori indisponibilitatea produsului, în măsura permisă de lege. Această limitare nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate și de legislația privind protecția consumatorilor.

Vânzătorul poate refuza măsura de reparare sau înlocuire aleasă de consumator dacă aceasta este imposibilă ori ar impune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă, ținând cont de toate împrejurările prevăzute de lege. În această situație, consumatorul păstrează drepturile la celelalte măsuri corective aplicabile.

TERMENI ȘI CONDIŢII | POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE | POLITICA DE UTILIZARE COOKIES | INFORMARE CAMPANII/PROMOŢII | COMANDA PLATĂ LIVRARE | CONDIŢII DE RETUR | GARANŢII ȘI SERVICE